Retours & Échanges : Votre Sérénité, Notre Engagement

Chez EuroMontres, nous sélectionnons chaque pièce avec une exigence absolue, convaincus qu’elle trouvera sa place au poignet ou dans l’écrin de son nouveau propriétaire. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat, surtout lorsqu’il est effectué à distance, puisse nécessiter une réflexion ou un ajustement. Notre politique de retours et d’échanges a été conçue dans un esprit de bienveillance et de clarté, pour transformer cette démarche en une expérience fluide et sans inquiétude.

Votre Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai vous offre l’opportunité d’apprécier votre acquisition en toute tranquillité, dans l’intimité de votre domicile.

Conditions pour un Retour ou un Échange

Pour que nous puissions accepter votre retour, l’article doit nous parvenir dans des conditions impeccables, témoignant du soin que nous portons collectivement aux objets d’exception :

• État d’origine : La montre ou le bijou ne doit avoir été ni porté, ni altéré. Aucune trace d’usure, même infime, ne doit être visible.
• Emballage complet : Tous les éléments d’origine doivent être retournés : l’écrin, les étuis, les certificats, les cartes de garantie (non remplies), les étiquettes de prix et tout accessoire fourni (bracelets supplémentaires, outils).
• Protection : Veillez à ré-emballer l’article avec le plus grand soin, en utilisant si possible son emballage d’origine, lui-même protégé dans un carton d’expédition robuste.

Attention concernant les Bijoux Percés

Pour des raisons d’hygiène strictes et incontournables, les boucles d’oreilles et tout bijou percé ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée constatée à la réception. Nous vous invitons à examiner ces pièces avec une attention particulière lors du déballage.

La Procédure à Suivre : Simple et Sécurisée

Afin de garantir un traitement optimal et personnalisé de votre demande, nous avons instauré une procédure en quelques étapes :

1. Contact Préalable : Avant tout envoi, il est impératif de contacter notre service client dédié à l’adresse [email protected]. Indiquez-nous votre numéro de commande et le motif de votre demande (remboursement ou échange).
2. Autorisation de Retour : Nous vous transmettrons alors par email un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse exacte de notre centre logistique. Ce numéro est essentiel et doit être inscrit clairement sur le colis.
3. Expédition du Colis : Confiez votre colis à un transporteur de votre choix, en optant pour un service assuré et avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.

Après Réception de Votre Retour

Dès que votre colis sera réceptionné dans notre atelier, un examen minutieux sera réalisé par nos experts pour vérifier qu’il respecte toutes les conditions énoncées ci-dessus.

• Remboursement : Une fois la vérification validée, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum. Il sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une notification par email confirmant la transaction.
• Échange : Si vous avez opté pour un échange, celui-ci sera traité dès que possible, sous réserve de la disponibilité du modèle souhaité. Nous vous contacterons directement pour vous confirmer les délais d’expédition de la nouvelle pièce.
• Cas d’un article non conforme : Si malheureusement l’article ne remplissait pas les conditions d’acceptation, notre service client vous contactera pour vous en informer et organiser sa réexpédition à vos frais ou sa mise en consigne selon votre souhait.

Articles Défectueux ou Non Conformes

Dans le cas, heureusement rare, où vous recevriez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande (modèle, couleur, etc.), la procédure est différente. Contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photographies explicites. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et organiserons au plus vite l’envoi d’un produit de remplacement en parfait état ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Notre Philosophie

Cette politique, bien que formalisée, ne saurait résumer notre relation avec vous. Elle est un cadre, mais chaque situation est unique. Notre équipe du service client, basée à Bâle, est animée par la volonté de trouver la solution la plus juste et élégante. Notre objectif ultime demeure inchangé : que votre passion pour l’horlogerie et la joaillerie fine soit toujours synonyme de confiance et de plaisir.

Pour toute question avant de finaliser votre commande ou pour accompagner votre démarche, n’hésitez jamais à nous écrire. Nous sommes là pour vous.

L’équipe EuroMontres